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優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)
（記者 葉卓軒 黃紫薇 岳鳳仙） 作為“中國(guó)第一展”，廣交會(huì)每期之間僅有3天的撤換展時(shí)間，如何迅速撤展、清理、布展，除了嚴(yán)格落實(shí)撤換展方案外，更離不開(kāi)堅(jiān)守在一線崗位上的服務(wù)人員。 珠江散步道上，一群穿著紅馬甲的工作人員格外忙碌。為了更好服務(wù)客商，廣交會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，短短幾分鐘內(nèi)，就有幾批參展商前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，工作人員各司其職，耐心解答，悉心指引，F(xiàn)場(chǎng)一位參展企業(yè)負(fù)責(zé)人李小姐向記者透露：“廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做得越來(lái)越好，越來(lái)越細(xì)致。展會(huì)期間，現(xiàn)場(chǎng)工作人員都與參展商建立微信群，交換聯(lián)系方式，如果有任何問(wèn)題，工作人員會(huì)第一時(shí)間協(xié)助解決。服務(wù)質(zhì)量的提升，為我們參展企業(yè)節(jié)約了大量時(shí)間！ “這份工作十分鍛煉臨場(chǎng)應(yīng)變能力，我們必須迅速高效、有條不紊地參照流程為參展商解決問(wèn)題。參展商或施工單位遇到需要增加搭建材料、圖紙與展位實(shí)際外觀不一致等問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間協(xié)助處理，不能耽誤布展工作！10.2號(hào)館負(fù)責(zé)裝搭配電的工作人員蔡小姐介紹，她所在的崗位主要協(xié)助解決標(biāo)攤施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。服務(wù)點(diǎn)在收到參展商或施工單位的工單后，立即聯(lián)系相關(guān)單位處理問(wèn)題，保證布展工作順利進(jìn)行。布展期間，每天都有超百名參展商與施工單位前來(lái)咨詢(xún)。“我們忙得午飯都沒(méi)時(shí)間吃，但是能為參展商解決實(shí)際問(wèn)題，我們感到很開(kāi)心！辈绦〗闳缡钦f(shuō)。 除此之外，展館內(nèi)部還設(shè)有大量的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，籌撤展期間繼續(xù)為廣大參展商提供指引導(dǎo)向服務(wù)。記者走近服務(wù)臺(tái)，一個(gè)咨詢(xún)員立刻面帶微笑直起身！扒皝(lái)咨詢(xún)的人總是特別多，忙的時(shí)候恨不得有分身術(shù)！眲倿閰⒄股讨嘎返膭摳嬖V記者。咨詢(xún)員的工作從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，每?jī)蓚(gè)小時(shí)輪班一次，需要全程站著為客戶(hù)提供服務(wù)，工作十分辛苦！半m然站著很累，但是每次幫助參展商解決完問(wèn)題，看到他們的笑臉，聽(tīng)到他們的謝謝，我心里就美滋滋的。”劉瑩樂(lè)呵呵地說(shuō)。
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