11月2日，廈門外輪代理有限公司領導與太平船務廈門分公司領導一道專程向廈門東渡邊檢站贈送了一面繡有“人性執(zhí)法暖人心，高效服務促發(fā)展”字樣的錦旗，感謝該站在疫情防控態(tài)勢下為企業(yè)發(fā)展提供高效、便捷的通關服務，助力企業(yè)復工復產、促進經濟社會發(fā)展所作的貢獻。
10月24日晚，廈門外輪代理有限公司所代理的一艘中國香港籍“冠城”輪上有一名印尼籍船員，突發(fā)心臟病、肺結核、糖尿病等并發(fā)癥生命垂危，急需送醫(yī)救治，廈門東渡邊檢站聞訊后，秉持“特事特辦”的人道主義精神，在做好疫情防控的基礎上，第一時間派出民警到碼頭船邊為突發(fā)疾病船員辦理登陸離船相關邊檢手續(xù)，并協助120迅速將患病船員送往醫(yī)院急救，為患病船員下地就醫(yī)贏得了寶貴的時間。船方太平船務廈門分公司的經理王衛(wèi)由衷感慨說：“正因為有東渡邊檢提供的便捷通關優(yōu)質服務，患病船員得到了及時救治，既確保了患病船員轉危為安，又確！诔恰喢馐苡绊，可以正常運營，幫助船方和患病船員順利度過了難關，非常感謝東渡邊檢的主動作為和責任擔當！”
據介紹，長期以來，廈門東渡邊檢站始終視為服務對象提供優(yōu)質高效服務為己任，推出“三零”便利服務舉措，助力廈門口岸經濟和自貿區(qū)建設發(fā)展，工作成效得到地方黨委政府和服務對象一致好評。
“三零“服務舉措，一是網上通辦“零等待”，助力通關提質增效。努力讓“數據多跑路，企業(yè)少跑腿”，主動對接國際貿易“單一窗口”建設，實現邊檢行政許可網絡化申請、系統(tǒng)化審批、電子化簽發(fā)、智能化查驗四位一體融合、100%網上辦理，服務對象僅需通過網頁、手機等方式，便能方便快捷辦理業(yè)務，出入境手續(xù)辦理時間由過去的幾小時縮減為幾分鐘甚至更短，確保船舶到港后第一時間作業(yè)，有效縮短船舶在港停留時間，為企業(yè)節(jié)約滯港費用，降低企業(yè)通關運營成本，大幅提升廈門口岸在國內外港口行列的競爭力。二是在線溝通“零距離”，精準回應群眾需求。針對東渡港區(qū)碼頭、船方、代理公司多，往來審辦業(yè)務難度較大等情況，該站依托微信、QQ平臺，開設“東渡邊檢辦證服務”QQ群和“廈門錨地邊檢業(yè)務報告群”，指定專人負責，在線及時答疑解惑、搜集意見建議、實時發(fā)布最新便民措施和邊檢管理政策，第一時間回應服務對象訴求。針對船舶代理人員在群上反映乘坐交通艇往返錨地與辦證窗口間辦理更換船員手續(xù)需耗費大量時間和成本的情況后，該站主動轉變查驗模式，前移船員更換服務平臺，對信譽級別高、風險等級低的船舶試行“一站式”船員更換服務，主動派艇出海登輪集中辦理更換船員手續(xù)，每艘次即可為船方和代理公司節(jié)約時間10余小時，節(jié)省資金近萬元，使越來越多的船舶、船員把廈門作為換班的首選之地。三是全時段服務“零斷檔”，線上線下無縫對接。在各口岸聯檢單位中率先推行海港口岸邊檢窗口365天全時報檢“零斷檔”，“5+2”“白+黑”“7×24小時”全天候全時為服務對象提供高效的通關服務。對船舶出入境手續(xù)辦理、船員更換等行政服務類項目，堅持“馬上就辦、隨到隨辦、一次辦結”，即辦率達到100%。特別是疫情發(fā)生以來，該站始終堅持船舶24小時隨到隨辦，在疫情防控不松懈的同時，主動協同口岸各單位開展聯防聯控，為船員換班離船提供最大便利，為企業(yè)復工復產解決燃眉之急。
