全力打造業(yè)內(nèi)國際知名會展集團 廈門會展集團樹立會展企業(yè)發(fā)展典范
5月的鷺島，廈門島內(nèi)東部臨海而起的廈門國際會展中心四期B8場館項目工地一派熱火朝天的景象。目前，該項目建設(shè)正式進入鋼結(jié)構(gòu)施工高峰期，建筑面積約4.6萬平方米，有望今年內(nèi)迎來開館，金雞百花電影節(jié)的頒獎典禮將在這里舉辦。
作為廈門國際會展中心的運營主體，廈門會展集團股份有限公司(以下簡稱“廈門會展集團”)自2001年接收會展中心一期展館后，不斷擴大會展場館規(guī)模，由母公司廈門建發(fā)集團相繼投資建設(shè)了會展中心二期、三期、四期展館和廈門國際會議中心，為我市會展業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造良好的場館條件。
廈門會展集團堅持品牌化、市場化、專業(yè)化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，以場館為核心，圍繞會展產(chǎn)業(yè)鏈積極開拓上下游業(yè)務(wù)，成為全國首家擁有場館運營、展會活動舉辦、展會配套服務(wù)三大平臺的大型綜合性會展企業(yè)，形成中國會展業(yè)的“廈門模式”，為二線城市會展企業(yè)發(fā)展樹立典范。
品牌化戰(zhàn)略打造中國會展企業(yè)的優(yōu)秀品牌
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一員，廈門會展集團始終視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)發(fā)展的基石和企業(yè)品牌的核心。公司在業(yè)界首創(chuàng)展廳廳長負(fù)責(zé)制和會議經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以客戶滿意為導(dǎo)向，恪守“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。此外，推行三級質(zhì)檢、模塊化管理、閉環(huán)管理等行之有效的管理方法，有力推進服務(wù)質(zhì)量的提升，贏得良好的市場口碑。
“失誤率為零只是基本要求！比涨，廈門會展集團負(fù)責(zé)人向記者回憶廈門會晤時的情景表示，為了確保服務(wù)動作精準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)過程滴水不漏，會展集團編寫了40多萬字的服務(wù)方案與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進行數(shù)百次的現(xiàn)場演練，要求每個服務(wù)動作分解成若干個點，每個點做到分毫不差，空調(diào)溫度控制在正負(fù)0.5℃間等。
經(jīng)歷廈門會晤這樣的主場外交盛會，廈門會展集團的品牌形象得到極大的彰顯和升華！拔覀儾粌H建立一套大型公建工程的維護保障工作體系，以及從展會活動策劃、方案制訂到組織實施的展會活動舉辦工作體系，還建立一套從場館選址、規(guī)劃設(shè)計到建成投入運營的工作體系？梢哉f，我們擁有會展業(yè)硬件到軟件的全過程綜合保障經(jīng)驗！睍辜瘓F負(fù)責(zé)人告訴記者，這些體系成為會展集團獨有的場館服務(wù)品牌，并已在福州等城市落地復(fù)制。
自辦展是廈門會展集團閃亮的品牌。經(jīng)過十多年培育發(fā)展，廈門石材展、佛事展、茶博會等公司自辦展已成為國際性的知名品牌展會，石材展和佛事展持續(xù)多年保持全球第一大石材專業(yè)展和全球第一大佛事展的地位，茶博會成為全國三大茶業(yè)展之一。
“我們的目標(biāo)是打造成為行業(yè)內(nèi)國際知名的會展集團！睍辜瘓F負(fù)責(zé)人透露，去年開始會展集團導(dǎo)入卓越績效管理模式，目前正在努力爭創(chuàng)福建省質(zhì)量獎，據(jù)了解，今年省質(zhì)量獎首次將服務(wù)業(yè)納入評獎范圍，用以獎勵經(jīng)濟社會效益顯著，在行業(yè)發(fā)展中處于領(lǐng)先的企業(yè)或組織，這正與公司堅持走質(zhì)量效益之路，不懈打造行業(yè)優(yōu)秀品牌，成為行業(yè)標(biāo)桿，從優(yōu)秀邁向卓越的企業(yè)精神不謀而合。
市場化運營擴大業(yè)務(wù)提升企業(yè)核心競爭力
廈門會展集團是全國最早一批引入市場化機制的會展企業(yè)。據(jù)介紹，目前，全國近六成的會展場館仍由政府運作。而廈門國際會展中心自交由建發(fā)集團經(jīng)營開始就實行市場化運作，這為公司的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
廈門會展集團建立了一套與市場接軌的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，貼近市場、依靠市場。受市場制約，僅僅依靠廈門本地展會已難以“喂飽”不斷“膨脹”的會展中心場館。如何提高會展中心場館利用率，引進更多的展會，廈門會展集團采取“兩條腿走路”的辦法“找米下鍋”，一是大力延攬邀請申辦全國巡回展、外地展、行業(yè)會議、企業(yè)會議、學(xué)術(shù)會議等，與全國相關(guān)行業(yè)商協(xié)會、學(xué)會、展覽公司等展會主承辦機構(gòu)建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。二是積極開發(fā)培育自辦展會項目，從市場挖掘展覽題材，經(jīng)歷市場多年摔打，石材展、佛事用品展等公司自辦展脫穎而出，從小到大、從弱到強，成長為全球規(guī)模最大的品牌專業(yè)展。
“我們依靠市場努力做大會展業(yè)的蛋糕，為數(shù)百家上下游企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機會！睍辜瘓F負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，圍繞會展行業(yè)平臺從事策展、廣告、接待等服務(wù)的企業(yè)多達(dá)數(shù)百家，構(gòu)建了一整套完整的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌，有力推動我市會展產(chǎn)業(yè)集群的形成。
隨著國內(nèi)大中城市紛紛興建或擴建會展中心，各地場館對流動展會的爭奪將愈演愈烈，僧多粥少局面長期存在，加大本土自辦展培育，壯大自有展會陣營，將是會展集團未來發(fā)展的主要方向。
據(jù)介紹，下一步廈門會展集團將繼續(xù)擴大自辦展會業(yè)務(wù)，力爭在2020年前培育多個新的自辦展項目。本月30日廈門會展集團又一個新展——“中國國際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會”將在廈門國際會展中心舉辦，該展因應(yīng)AI等技術(shù)在零售業(yè)的迅猛發(fā)展，把握行業(yè)發(fā)展方向，是極具成長性的展覽題材。同期還將舉辦“全球智慧零售大會”等，屆時阿里巴巴、華為、騰訊、百度等領(lǐng)域內(nèi)龍頭品牌有望齊聚廈門。
專業(yè)化堅守形成高水準(zhǔn)場館服務(wù)管理體系
不久前，第28屆中國金雞百花電影節(jié)暨第32屆中國電影金雞獎終評和頒獎典禮落戶廈門，建設(shè)中的會展中心四期B8場館擬作為金雞百花電影節(jié)的頒獎典禮場館。
“廈門已成為國內(nèi)知名會議展覽目的地城市。越來越多盛事活動項目落地廈門，正是看中了廈門會展業(yè)優(yōu)越的場館條件、完善的配套設(shè)施、專業(yè)化的服務(wù)保障能力！睍辜瘓F負(fù)責(zé)人表示，國藥集團旗下醫(yī)博會等展會、中華醫(yī)學(xué)會的大型學(xué)術(shù)會議、全國臨床腫瘤學(xué)大會等愿意來廈門國際會展中心、會議中心舉辦，也是出于對公司場館服務(wù)的專業(yè)精神與保障能力的認(rèn)同。
廈門會展集團堅持以專業(yè)化推動業(yè)務(wù)發(fā)展，在場館運營上形成一整套高水準(zhǔn)的場館服務(wù)管理體系，場館服務(wù)質(zhì)量一直保持在國內(nèi)場館的前列，有力促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。正因為有專業(yè)化的堅實基礎(chǔ)，會展集團先后受托經(jīng)營管理福州海峽國際會展中心和海滄滄江會展中心場館等。
此外，公司專注于會展產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化發(fā)展，在國內(nèi)開創(chuàng)全產(chǎn)業(yè)鏈運營、上下游自我配套的企業(yè)發(fā)展模式。通過整合會展產(chǎn)業(yè)鏈，形成以場館運營為中心，集廣告搭建、展會策劃、活動接待、工程保障、展會安保等為一體的綜合服務(wù)格局，整體提升了場館安全運行與綜合服務(wù)質(zhì)量，并推動會展產(chǎn)業(yè)鏈向綠色低碳可持續(xù)方向發(fā)展。
廈門會展集團還將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用于會展業(yè)，積極推動會展服務(wù)模式創(chuàng)新。據(jù)介紹，公司自主開發(fā)線上線下一體化的服務(wù)模式，構(gòu)建e辦展(會)、e展務(wù)、e接待、e主場等服務(wù)平臺，為客戶提供高效便捷的展前、展中、展后一條龍解決方案。目前，會展中心場館內(nèi)展務(wù)、會務(wù)、主場、接待等場館服務(wù)項目都已實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)，該系統(tǒng)還輸出到國內(nèi)其他展館。
人才匱乏一直是制約會展業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)介紹，為解決會展專業(yè)人才缺乏的難題，廈門會展集團與華僑大學(xué)、廈門城市職業(yè)學(xué)院、漳州職業(yè)學(xué)院等達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建人才培育基地，設(shè)立華大研究生工作站、漳州職業(yè)學(xué)院獎學(xué)金班等，同時選派骨干員工參加國內(nèi)外及本地會展協(xié)會舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。
國際化開拓組織出境參展嘗試境外辦展
國際化是廈門會展業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是廈門會展集團的發(fā)展戰(zhàn)略。會展集團在場館服務(wù)、展會服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)上與實現(xiàn)國際全面接軌，按照國際規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建立完善國際化服務(wù)體系。每年接待境外參展商、采購商及觀眾達(dá)數(shù)十萬人次，規(guī)范高效的服務(wù)得到各方的贊譽。廈門會展集團是全球展覽業(yè)協(xié)會(UFI)國內(nèi)最早的成員之一，也是通過ISO9001和OHSAS18000認(rèn)證最早的會展企業(yè)之一。
經(jīng)過多年的發(fā)展，會展集團旗下石材展、佛事展、茶博會等國際性展會在國際上享有較高的品牌知名度，展會國際化程度不斷提高。
除了在自辦展創(chuàng)出品牌與規(guī)模，廈門會展集團還將觸角伸向境外，與國際知名展覽公司合作，開拓境外展覽市場。據(jù)介紹，集團每年都組織國內(nèi)展商出國參展，包括維羅納石材展、亞特蘭大石材展、拉斯維加斯茶博會、多倫多建筑展、波茲南石材展、慕尼黑體育用品博覽會、杜塞爾多夫游艇展、伊茲密爾石材展、迪拜石材展、首爾佛事展等幾十個國家和地區(qū)的知名展會。
接下來，會展集團將進一步提高現(xiàn)有各展會的國際化水平，擴大境外展客商的邀請，為展客商提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便利化服務(wù)，不斷提升國際知名度和影響力。此外，積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，走出去尋找業(yè)務(wù)拓展機會，在繼續(xù)擴大出境參展業(yè)務(wù)的同時，嘗試通過品牌移植等方式在境外辦展。
數(shù)字
5000多場次
18年來，廈門會展集團各場館舉辦了5000多場次展會活動，接待國內(nèi)外賓客數(shù)千萬人次，為金磚廈門會晤，投洽會、海峽論壇、G20財政和央行副手會議、兩岸企業(yè)家峰會、福州數(shù)字中國峰會等重大展會活動提供了高品質(zhì)的場館服務(wù)保障，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、展會主承辦方及社會各界的廣泛好評。
40多萬字
廈門會晤時，廈門會展集團編寫了40多萬字的服務(wù)方案與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進行數(shù)百次的現(xiàn)場演練，要求每個服務(wù)動作分解成若干個點，每個點做到分毫不差，空調(diào)溫度控制在正負(fù)0.5℃間等。
超50萬人次
廈門石材展、佛事展、茶博會等公司自辦展已成為國際性的知名品牌展會，每年參展商與專業(yè)觀眾超過50萬人次，其中包括來自100多個國家和地區(qū)的約5萬名境外客商。其中廈門石材展規(guī)模達(dá)到18萬平方米，境外展位占到三分之一，參展企業(yè)來自100多個國家和地區(qū)，境外展客商達(dá)到3萬人。
40%以上
近年來由會展集團聯(lián)系延攬的外來展會項目每年接近200個，占廈門國際會展中心、會議中心年舉辦展會數(shù)量的40%以上，成為公司場館租賃業(yè)務(wù)的重要來源，繁榮了廈門展會市場，也提高了公司場館的利用率。
（廈門日報）
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